La plataforma de los innovadores

Partamos de la premisa que el humano es una máquina de ideas por naturaleza, y que el límite está en su capacidad de materializarlas.

He visto cómo han nacido proyectos innovadores y casi inimaginables alrededor de la plataforma iOS que soporta a los dispositivos móviles de Apple. Para mi la respuesta radica en que posee gran versatilidad, provee reglas claras y lo soporta un hardware lleno de facilidades: GPS, giroscopios 3D, acelerómetros, pantalla táctil muy avanzada, todo dentro de un largo etcétera.

Muchos ven en este sistema operativo y sus equipos como el vehículo perfecto para cristalizarlas y como ejemplo os dejo un trío de reseñas interesantes al respecto.

1. Taxi automatizado que se controla con el iPad
2. El helicóptero controlado por iPhone
3. Navegadores Web que atienden al giroscopio y acelerómetros

El reto luego lo traslado a las empresas, que siempre andan a la caza de crecer y mejorar, y bajo mi punto de vista la receta podría ser fácil con la asesoría adecuada: tomar en cuenta los aportes e iniciativas de los empleados, motivarlos y que se conviertan en parte de la amalgama que construye la cadena de valor, siendo parte de la verdadera estructura de conocimiento. Pensemos que el trabajador es la unidad más importante del capital, el capital organizacional y que el valor de tu marca es el valor de la marca de cada uno de ellos.

Conclusión: estamos acá para hacer las cosas bien, mejorar por ti y por los demás, tienes las ideas, tienes los vehículos y puedes tener la empresa… do it!

El iPad: No es un iPod para miopes

No había querido escribir nada sobre el iPad hasta haberlo probado lo suficiente, creo que estos seis meses exactos me han bastado para poder hacerlo desde la esquina del usuario y no del obnubilado por la novedad, y hablaré desde el punto de vista de consumidor, porque para aplicaciones, comparaciones y especificaciones técnicas ya contáis con suficiente tinta electrónica.

Tocar. El efecto psicológico que se encuentra tras este gesto es impactante, crea un fuerte vínculo con el iPad y para el ser humano es emocionalmente importante al sobrepasar la abstracción. Esto es particularmente cierto cuando el objeto tocado dispara una asociación mental con una acción totalmente esperada. No hay ninguna aplicación buena que no lo haga bien y la sensibilidad de la pantalla hace esta conexión muy natural.
Hablo de la extraordinaria sensación al tacto que trasmite la pantalla y lo que permiten sus gestos, y si a esto le sumamos el balance entre peso y dimensiones lo hacen aun más ergonómico.

Listo para usar. El efecto «Ready to Use» es otro factor determinante en la experiencia de usuario, que junto a la realmente larga duración de las baterías permite desarrollar rápidamente y continuamente toda acción que te permita el dispositivo, inclusive la más creativas.
Hablo de cero esperas para actuar, es sólo pulsar un botón y ya.

Límites. El límite de lo que podéis hacer lo ponéis vosotros, y el límite del cómo hacerlo los desarrollares de aplicaciones. Por tanto, y si la frontera es la capacidad de crear del ser humano, las barreras existen en el número de aplicaciones disponibles, hoy son más de 225.000, se estiman 300.000 a finales de 2.010.
Con decir que hasta puedo usar el ordenador de casa desde la calle.
Hablo del backend la AppStore.

Creatividad. Se han derramado litros de bytes sobre el iPad como dispositivo de consumo de contenidos, certifico que es un gran producto para ello. Pero que sepáis que hay espacio presente para la creatividad.
A diferencia de sus hermanos pequeños las aplicaciones se apoyan en un formato de pantalla más amplio donde os ocupáis más del qué hacer y no del cómo hacerlo, y así son las realmente buenas porque permiten desarrollar ideas y plasmar vuestra imaginación a través de documentos, presentaciones, hojas de cálculo, dibujos, pintura, «blogging», etc. Entonces, bajo la perspectiva de mis necesidades, y con respeto a las vuestras, el iPad no hay nada que no me permita hacer.
Ahora os hablo de uno de los dos fines buscados y bien conseguidos -producir-, el otro es -consumir- contenidos.

Diseño de aplicaciones. Decenas de estos programas en mi iPad me demuestran que hay mucha gente buena trabajando para hacernos la vida más fácil, y si otras aberrantemente malas las he descartado. Pero como algunas fallan en este punto acá unos puntos que percibo cruciales, y aclaro, desde mi punto de vista como aficionado al iPad.

A los compradores: si la aplicación no es gratuita o tiene una versión de prueba, revisad con detenimiento la descripción, pantalla y opinión de compradores, buscad en la Web comparativas. Aunque se pueden devolver debéis contrastar y elegir la aplicación más ajustada a nuestras necesidades, eso es mejorar nuestra experiencia de uso.

Desarrolladores: En primer lugar el creador debe al máximo superar la barrera de las restricciones tecnológicas y superponer la visión creativa, hay notorios ejemplos de interfaces y funcionalidades tan versátiles y potentes que rayan en lo asombroso.
De las tantas que he instalado he conseguido algunas características que siento han marcado su éxito:
1.- Sencillez (no simplicidad). Los desarrolladores han trabajado en producir aplicaciones con una interfaz que resulta familiar en forma y construcción, sin atiborrarla de botones.
2.- Usabilidad. No hay nada que agrade más que conseguir funcionalidad detrás de gestos muy intuitivos, que la mente este conectada a la vista y que el gesto conecta con la acción esperada.
3.- Orientación y Lectura. Sorprendentemente muchos programas han sabido aprovechar al máximo el cambio de orientación y no simplemente ensanchar la posición vertical, llegando a conseguir alternativas de uso impactantes. Otro punto relevante es la lectura, que debe ser tan fácil y clara como la de una hoja impresa.
4.- Contenidos. Una idea suelta queda desnuda por impresionante que sea, al usuario hay que ofrecerle contenido o ejemplos de uso. Malo será que entremos a una aplicación donde se consiga un ambiente vacío y un botón con un «+».
5.- Explotar la marca y escuchar. Un usuario siempre necesitará ayuda en el uso de alguna funcionalidad, es un elemento importante de cualquier producto, y las buenas aplicaciones han sabido explotar este apartado promoviendo su marca y sus otras aplicaciones, pero sobre todo ofreciendo el canal de comunicación directo para que el usuario pueda ayudar a mejorar y felizmente he encontrado que somos escuchados.

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Finalmente si recomendaré un producto: iA Writer, el que he usado para escribir, sin distracciones, orientado a la concentración y sin dejar de tener todo lo importante ahí: disponible.

Del CRM al SCRM

La planificación a largo plazo no es pensar en decisiones futuras, sino en el futuro de las decisiones presentes. Peter Drucker.

Al comenzar el año preparé una presentación para mi empresa sobre cómo incorporar los medios sociales a la estrategia de negocio, utilizándola para captar y fidelizar clientes. Estas presentación fue presentada en un formato refresh, promoviéndose de manera periódica para compartir el saber y experiencias entre todos, lo que además favorece la integración entre las sedes de cada país en un entorno de conferencia virtual.

Esta presentación evidencia la potencia de los medios sociales y cómo para 2010 el reto para las organizaciones es integrarlos como los canales que hagan marketing social, atrayendo y conservando clientes que admiren la empresa.

Para ello, es bueno comenzar por las conclusiones que exponen los beneficios (tema obvio que no incluiré en el artículo), y en segundo lugar defino cuáles deben ser las etapas de esa inmersión en las redes sociales.

Comencemos por entender y aceptar dos realidades patentes:

• Hay una gran distancia entre donde estamos hoy y dónde tenemos que estar, sobre esta base y en virtud de que los medios sociales seguirán evolucionando en potencia y alcance hay que asimilar que se debe aprovechar la hola y cerrar la brecha social surfeando sobre ella.
• Debemos conocer que la gran mayoría de nuestros empleados seguramente participan en alguna una red social, o al menos escuchan a través de medios como Alertas de Google, búsquedas en Twitter, Radian6 o PRNewswire, y retransmiten esos contenidos produciendo temas a través de los múltiples recursos de socialización que la Web 2.0 nos ofrece.

Aproximar nuestra organización a estos medios debe lograrse de manera progresiva, porque establecer una estrategia inicial y agresiva con asignación de recursos seguro traerá consecuencias negativas más que nada por el tema madurez en la asimilación.

Entonces, cuáles deberían ser estas etapas (la duración de cada una depende de la madurez y asimilación):

1.- Establecer el escenario y ensayar, con un propósito más experimental y menos de compromiso estratégico. En lugar de buscar dónde participar, se han de crear cuentas en diferentes medios y publicar sin plan o propósito.
En este momento hemos creado una presencia oficial (twitter, facebook-fan pages, linkedin, youtube, flickr, delicious). Advierto que esto no servirá de nada sin un análisis y examen frecuente de actividad, observado sobre: las valoraciones, el tráfico, tamaño de la red (número de amigos, seguidores o fans), aunque es una visión limitada al menos ofrece un escenario parcial, actividad que debemos mantener como recurrente en las subsiguientes etapas.

2.- Creando vida social. Este paso ya implica unirse a la conversación viral, buscando crear clima y emoción alrededor de tu marca.
La conversación es la primera forma de participación, ya con un compromiso en el diálogo, las menciones y la difusión proactiva de anuncios, actividades y eventos.
La respuesta rápida crea un clima beneficioso y se debe prestar atención a potenciales hechos negativos para desactivar crisis o avivar el fuego de los aspectos positivos.
Métricas: Se ha de capturar el «momentum», se capta en los amigos, fans o «followers», conversaciones, tags, menciones, tráfico, etc. Ya se pueden ir levantando históricos y comparativas.

3.- Encontrar una voz y sentido de propósito. Con un mayor grado de madurez en los temas sociales, entonces además de escuchar y observar respuestas, podemos analizar los gestos del «mercado», encontrar lo negativo y también las nuevas ideas para fomentar la innovación dentro de nuestros productos, obtener inspiración y aprender.
Ahora se ha de investigar examinando la opinión pública, tendencias y ver dónde concentrar nuestra actividad.
Esto es relevante porque ahora se puede dar rumbo a los temas, creamos comunicaciones más estratégicas y exploramos metas, objetivos y aplicación de valor. Ya estamos creando confianza, lealtad y se aplica lo que se escucha.

4.- De la palabra a la acción. A por la empatía, acerquemos a la gente al trabajar los contenidos con mensajes cautivadores de todo lo aprendido, lo escuchado y lo aplicado; para mantenerlo hay que dar a la audiencia algo en que creer, algo que los mueva, el efecto: WOW, I Love It!. Esta etapa ya debe contar con algún especialista en marketing.

5.- Humanizar aún más la marca. Del 1 al 10 estamos en 6, seguimos sin tener un mercado cautivo para los mensajes, pero entendidas las personas que influyen en nuestro mercado hemos de establecer un personaje digno de atención y afinidad, una guía de estilo sumada a un fanboy (como figura no como cantidad), quienes defienden y responden mejor que la propia empresa en determinados casos. La experiencia debe estar orientada a dirigir el tráfico, como un semáforo, y así la percepción de la forma.

6.- Comunidad. Se ha de invertir tiempo en el «culto a», entendiendo que la comunidad se gana y fortalece a través de experiencias compartidas. En este momento Participación=Marketing, un marketing en medios más potentes por su ubicuidad. Advirtamos que las empresas de publicidad no son tan escalables como lo es una sola red social, pero pueden ser un apoyo en este momento.
Esta fase implica invertir en medios para crear una red rica y gratificante, llena de información valiosa y conexiones.

7.- Del CRM al SCRM. Título de esta entrada, y que implica un esfuerzo continuado en la mejora potencial del enlace con los clientes, ofreciendo productos mejorados, un discurso más alineado e innovando, innovando e innovando. No descartéis ninguna red, siempre y cuando su tamaño y peso específico lo merezca (p.e. Google Buzz está comenzando pero no debe ser obviada).

Escuchar y responder sólo es tan eficaz como la capacidad para inspirar la transformación, las mejoras y adaptación de adentro hacia fuera.

Nota final: El reto para el 2011 será que las organizaciones integren sus capacidades dentro de redes sociales internas, que hagan potenciar el saber de cada uno de sus integrantes, y donde una empresa como ICA2 ofrece gran experiencia en este sentido como el actual reto 2010 del cual os hablo.